接下来的几天，宋洁在逐渐熟悉客户咨询对接工作后，这一天接到了一位女士的咨询说自己的房子装修没人在工地施工是怎么回事，听到这些，宋洁先安抚了一下女士，随后让其方便的话来公司，这边她来询问一下施工部
得到回应后的宋洁先将情况汇报给了王东，然后就去了公司门口等待那位女士
大约过了十来分钟，一位姓李的女士风风火火的来到公司，她满脸焦急与生气。李女士一见到宋洁，就迫不及待地说：“我是世纪花园的业主，我委托你们公司装修我的房子，可这几天工地怎么一个人都没有？这到底是怎么回事？你们一收钱就不干事啦，我可告诉你们这事不解决跟你们没完，我可等着入住了”
宋洁连忙上前安抚，并承诺已此事汇报给了领导
避免影响其他在公司的其他客户接待，她先将李女士带到另一处接待室坐下，端来茶水，让她稍安勿躁，然后开始详细询问相关情况。李女士表示，她之前一直关注着装修进度，刚开始一切都还挺正常，可突然之间工地就没了动静，连续好几天都看不到施工人员的身影。
王东早已将此事报给老板娘，立刻联系了负责李女士房屋装修的项目经理徐工。经过一番沟通了解，得知了这几天造成工地无人施工的原因。
李女士房屋最近装修进行的木工过程，需要用到的一批特定规格的木材，由于供应商那边的物流延误，还没送达工地。没有材料，木工现在无法进行施工，只能暂时停工等待材料到位。
还有就是公司近期同时承接了装修项目太多，就将他们先暂时调到了其他更紧急的项目上。毕竟大家都是打工的，都要挣钱，项目可以稍微停一下，后面可以赶工，他们一停就是收入减少
在一个就是李女士这段时间经常去工地，好像又提出了一些新的想法和要求，设计师根据她的意见对施工图纸重新进行了修改。新的图纸需要重新审核和确认，这也使得施工暂时停滞。
了解清楚后，王东来到接待室，宋洁将介绍了一下“李女士，这是我们的经理，姓王”
“您好，李女士，我叫王东，您反应的事情我们已经了解清楚，下面我来跟您解释一下”王东赶紧上前说道，并伸手朝向李女士
李女士现在心情缓和了一下，伸手浅握了一下，“你说吧，是怎么回事，装修我信任你们才交给你们，现在收钱不干活，是你会怎么想”
随后王东就这些情况一一向李女士解释清楚，并向她保证公司会尽快解决这些问题，让装修工程尽快恢复正常。
李女士听后，情绪稍微缓和了，但还是表示希望能尽快看到施工人员回到工地。自己想早点装好了搬进去
王东很认同她的想法和理解此时心情
得到回复李女士和王东交换了联系方式，起身准备回家了，临出公司唐菲早已拿好老板娘准备的四件套礼品送给了她，并表示公司对她的歉意，但李女士不愿要，让把自己装修进程加紧办理就好，王东宋洁也在一旁将礼品推给她，几番交流最后还是收下了
接下来的几天，王东安排宋洁一直密切关注着李女士家装修工地的情况。
老板娘得知消息的第一时间就让公司采购部积极协调材料供应商，催促他们尽快送货；同时，加快新工人的培训和交接工作；设计部门也加班加点完成了图纸的审核。终于，在一周后，李女士家的装修工地又重新恢复了往日的忙碌景象。
宋洁及时将这个好消息告诉了李女士，并让她时刻监督公司的施工进度，有任何问题随时反馈，李女士对宋洁的认真负责表示了感谢和认可。