第八十四章：稳中求进
董事长土堆回到公司。
谭总和贾副总及薛志强经理，向董事长汇报了公司的基本运营情况。重点汇报了“城光冀望家政商学院”工作的进展和函待解决的问题。
土堆说道：“公司所有工作，以稳定为主！我们讲在稳定中求发展。市场资源部的工作，有一项是对已经合作客户的回访问题。
在这个环节上，谭总重点和揣菡菡经理的沟通和对日常工作的检查指导方面，不可放松。”
谭总回答说：“知道了。”
“公司每次会议的决议文件，在会议结束后的五个时内，必须下发到各个部门。”土堆要求着。
薛志强经理答：“按董事长的要求，每次会议后，三个小时内，就分发到了各部门。”
“好。”土堆满意的说道。
城光冀望家政公司的口碑，已在当地和周边的省、市创造出了很强的影响力。
品牌效应越加的成熟，影响力发挥着重要的作用。为公司今后的发展夯实了良好的基础。
总经理谭德强，在适时的稳步推进着市场扩张的计划。
由谭总主持设计的“社会家政服务处”的商业运作逻辑，通过在本市的试点运营，效果很好。
新成立的“社会家政服务处，”是新招聘的张建文任处长。
张建文处长今年三十二岁，本硕连读的高材生。
社会家政服务，从每一个家庭需求开始，涉及到家庭中所需要的任何服务项目，只要在线上提出需求，线下即可提供让客户最满意的服务完成效果。
这项业务的开展，弥补了城光冀望家政服务公司的短板。未来前景可期。
谭总说：“在短时间的试运营中，还存着一些问题，我同张建文处长对线上的一些程序在修改和完善之中。”
土堆嘱咐到：“试运营时间要长久一些，运营团队的组建是关键。”
“我们已经拟订了计划。”谭总说。
董事长土堆向总经理谭德强反复强调，要时刻考虑着，如何将家政服务在线上与顾客形成直接的对接，这样就能将城光希望公司优秀的服务直接提供给广大的老百姓。
他们认识到，在当今这个多元化与便捷性并重的时代，不主动对接市场，早晚将被市场所淘汰。
所以，根据董事长的安排，谭总经理正精心策划着一场家政服务行业的革新。
他深谙，在快节奏的现代生活中，人们对于家政服务的需求已不再仅仅局限于传统的线下模式，而是追求更加灵活、高效且个性化的服务体验。
因此，他决定将线上与线下服务深度融合，打造出一个全新的家政服务模式，以满足市场的多元化需求。
谭总研究的计划，通过和董事长土堆多次交流后，董事长确定由谭总具体组织实施。
前题是，要招聘一位专业的电脑程序专家，共同完成。
人力资源部在上百份的人才储备资料中，找到了张建文。通过谭总与张建文的直接沟通，达成合作意向。
张建文就任城光冀望家政服务公司的第一任：社会家政服务处经理。
谭总和张建文首先着眼于线上平台的构建。
他们设计了一个集预约、评价、支付等功能于一体的智能家政服务平台。用户只需轻点手机，便能轻松完成服务预约，从日常保洁到专业护理，各类家政服务一应俱全。
平台还利用大数据和人工智能技术，根据用户的历史选择和服务评价，智能推荐最适合的服务人员，确保每次服务都能精准匹配用户需求。
而线下服务则是这一模式的坚实基石。他们深知，无论技术如何发展，优质的服务质量永远是吸引客户的核心。
因此，他们严格筛选并培训了一支专业、高效的家政服务团队。
这些服务人员不仅具备扎实的专业技能，更拥有良好的职业素养和服务意识，能够确保每一次线下服务都能让客户满意。
为了将线上与线下服务无缝衔接，张建文还设计了一套完善的服务流程。
当用户通过线上平台预约服务后，系统会自动将订单分配给最近的服务人员，并实时跟踪服务进度。
服务人员到达客户家中后，会先与客户进行简短沟通，了解具体需求，然后迅速展开工作。
服务完成后，客户可以通过线上平台对服务进行评价和支付，整个流程流畅而高效。
此外，谭总和张建文经理还非常注重客户体验的持续提升。
他们计划定期收集客户反馈，不断优化服务流程和服务质量。
同时，他们还将引入更多创新技术，如智能家居设备、远程监控等，进一步提升服务的便捷性和安全性。
通过这样一套线上线下相结合的家政服务模式，公司不仅为客户提供了更加便捷、高效的服务体验，也为家政行业树立了新的标杆。
城光冀望公司的这一创新举措，为整个行业带来深远的影响，推动家政服务向更加智能化、个性化的方向发展。
相信在谭总和张建文处长的带领下，将社会家政服务处建设成让百姓放心，线上线下相结合的合格服务处。为公司的发展增加一个新的创收平台。
家政公司市场服务的最大特点，就是它的多点性。这给公司的管理代来一些难点。但是，公司必须要面对。这是市场所决定的。
巡查，走访客户，是董事长土堆早已养成的习惯。他要通过第一手获得的信息，来检查自己工作的布置是否与实际相符合。另外，体验一线领导和员工的辛苦，看望一线员工，给他们鼓劲，打气。
这一时期，谭总经理和社会家政服务处的员工们，正在调整线上和线下的商业模式的改进与完善，土堆巡查各事业处的工作，也是替谭总履行职责。
“董事长，我已经将上个月各事业处需要改进的工作，发到你的手机上了。请董事长落实一下。”这是昨天晚上谭总给董事长发来的信息。
土堆逐条的看着谭总发来的信息，对谭总细致的工作作风，和严谨的工作态度很折服。
董事长土堆对谭总经理心中暗自称赞。
巡查返回公司后，土堆和谭总商讨，
为了提高城光冀望家政服务有限公司服务水平的常态化和标准化，他们决定，公司推进ISo9001 : 2000的服务质量管理体系认证。
ISo9001标准旨在通过建立有效的质量管理体系，确保产品或服务满足顾客需求。
它涵盖了公司质量管理的多个方面。
如：质量方针、质量目标、文件控制、过程管理、资源管理、产品实现、测量分析与改进等。
遵循ISo9001有助于家政公司提高服务质量、提升管理效率、增强客户满意度和市场竞争力等。
土堆指定公司副总经理贾环宝为“管理者代表。”
土堆与目前市场上信誉最高的“pLd国际管理体系认证公司”为本公司ISo9001:2000的认证公司。由管理者代表贾环宝负责认证工作的事宜。
管理体系认证工作，在管理代表贾环宝的具体掌握下，在公司内部有条不紊的展开了。
要求：所有班长以上人员，竞争内审员资格。
至此，城光冀望家政服务有限公司的管理水平将会达到一个新高度。