重生后我怎么就成了男神

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第29章 处理店铺差评

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苏子恒本以为祝水仙会在中午的时候打电话过来叫醒自己,这一觉睡到下午3点多才醒来。

此时宿舍只有苏子恒一个人,刘达非和李益应该是去了办公室。

还以为是自己睡蒙了,揉了揉眼睛,时间还是三点多。

打开qq看下,果然看到祝水仙发的信息,说他爸爸的工厂有事,要晚点才过来接她。

看到这条信息,苏子恒才放心下来,要是被放了飞机,坐大巴都不知道能不能买到票。

没吃中午饭,醒来后感觉肚子有点饿,起床洗漱一下,去吃了个快餐,然后去了办公室。

一进来办公室,李益就马上招手道:“子恒你快来看看,刚刚有人给了差评,我正想找你呢。”

“差评?”

苏子恒眉头微皱,走到李益旁边,拿过鼠标看了下后台,确实是有个买家给了差评。

差评评语是:衣服质量差,才穿一天就爆裆,大家不要买,性价比很差很差。

还附带有两张晒图,图片中清晰的看到裤裆开裂。

李七儿刚刚有打过电话给那个买家,说可以给他重新补发一条新的过去,可是那个买家不同意,说对你们家的质量不信任了,补新的过来也没用,反正就几十块钱,就当买个教训。

苏子恒了解了大致情况,给出了一个新的方案,“就让那买家退货,金额我们全额退还给他,快递费也是我们商家承担。”

“这样我们不是很亏?”李益觉得不划算。

“前期亏一点没事,后面能赚回来的。”

“好吧!”李益想了下觉得也只有这个办法了。

“七儿你再打过去给他,跟他说下我的方案。”苏子恒吩咐李七儿打电话。

“嗯!”李七儿应了声,拿起打开电话重新给那个买家打过去。

“打开扩音。”苏子恒要听听那买家怎么说,好及时教李七儿应对。

电话嘟嘟的响了几下那边就接通,李七儿用很客气的语气把苏子恒的方案讲了一遍。

没想到对方直接说了句:“不用了,嫌麻烦。”就直接挂掉电话。

“这...”李七儿看了眼苏子恒。

遇到这种不讲理的买家确实很头痛,重新补发不行,退货回来嫌麻烦。

“子恒怎么办?有了差评后,对店铺影响很大的。”李益也看向苏子恒。

差评对新店的影响有多大,这个苏子恒很清楚。

虽然前世电商没做起来,但也是进过这个圈的人,对所谓的人性,以及行业规则多少还是懂一点的。

这种情况有三种可能,第一种就是真的遇到不讲理的人;第二种就是土豪,是真嫌退货麻烦;还有一种就是同行故意抹黑。

三种情况,哪种最有可能,苏子恒觉得最后一种可能最大。

第一种情况就算再怎么不讲理,全额退款,谁不心动?他连想都不想就直接拒绝。

第二种更加不可能,要是真的是土豪,会买几十块的裤子?

那么,第三种可能性就很大了。

苏子恒想了想,认为要找出证据,就得从买家晒的图片和账号信息找破绽。

点开差评晒图,从图片上看,确实是裤子质量不行,导致开裆。

看不出问题。

又看了收货地址、以及买家账号的等级,等这些信息。

最后苏子恒发现了一丝端倪。

这人的收货地址是一个大厦,从门牌号可以看出,应该不会是住宅型的大厦。

苏子恒打开地图,搜了下那个地区的大厦名称,发现还真的是一个商业型的大厦。

这人很可能就是同行了。

有了这个怀疑,再点开那两张差评的图片,这么一看,好像就不是没问题了。

首先这图片的裤裆裂的有点大,都到屁股后面了,正常穿的话,会裂这么大?

就算是有裂这么大的,那质量得多差?

质量方面,苏子恒不敢说多好,但至少不会是很差那种,绝对对的起卖的价格。

可能也有人说,早上穿着出去很远的地方玩,穿了一会就裂开了,又没裤子换,继续穿着就会越来越大了。

这个可能性也有,只是从图片中看出,那裤子没有脏的地方,甚至都没有看到褶皱,不像是穿出去玩了一天后的样子。

“基本可以确定是同行故意抹黑了。”苏子恒眯着眼睛,很看不起这种使用下三滥手段的人。

“不是吧,这么恶心?”刘达非对这种做法不是很理解。

“商场上,更恶心的人都有。”苏子恒早已见惯这种低劣手段。

“那他都这样做了,我们也去他店铺买一件,也一样给他差评。”利益想用以牙还牙的方式报复回去。

“不要,我们要有底线,不用这种下三滥的手段。”苏子恒拒绝道。

“那怎么处理?”李益问。

“得先把这个人的店铺找出来。”

“好,那我现在找。”李益虽然不知道为什么要找出那个人的店铺,但是他觉得苏子恒肯定有办法。

找同行店铺,直接搜那款裤子的同款就行了。

搜了同款,出来的只有5家,很显然,这个款式在网上销售目前只有这5家。

只有4个竞争对手,是哪家一眼就看出来了,4个买家有2个是不同地区,给差评买家的地址刚好只有一家店铺。

苏子恒点进去这家店铺看了下,发现店铺评分不高,有好几个产品都有中差评,和苏子恒同款产品的那个链接,销量只有2百来个,应该最近新上的款,卖的价格比苏子恒店铺便宜几块钱。

看过竞争对手店铺的信息,苏子恒也有了办法,说道:“我们直接解释评价,其它的都不用做,只要我们解释到位,他这个差评还能帮到我们。”

“这样真的可以吗?”李益有些怀疑。

“七儿,你拿笔和纸来。”苏子恒没有理会李益,吩咐一旁的李七儿。

李七儿应了一声,在她自己的桌面上拿来笔记本和笔。

苏子恒组织了下语言,在本子上写了一段文字。

“子恒你可以啊!”李益看完这段文字没再怀疑,还忍不住赞了一句。

刘达非和李七儿两人看完也点点头,很认同。

苏子恒写的这段文字内容,就把同行故意抹黑的证据说出来,还暗指是哪家店铺搞的鬼。

这样一来不相信的买家就去求证,去到那家店一看,店铺确实多差评,聪明的人也会想到,店铺差评多也能侧面反映出一些问题。

然后评语结尾部分,再肯定对自己产品质量的保证,以及售后方面的服务。

只要看了这个解释评价,大部分买家都是相信的,虽然差评还在,但至少让人觉得这款式确实流行,多人买。

不然别的商家也不会用故意抹黑这种手法。

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